Widerrufsrecht
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Aufgrund der Beschaffenheit von Nikotinprodukten gelten für Rückgaben bestimmte Einschränkungen:
- Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie unversehrt, unbenutzt und in der originalen, versiegelten Verpackung sind.
- Geöffnete, benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht akzeptiert werden.
2. Rückgabefrist
Du kannst rückgabefähige Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Rückerstattung zurücksenden.
3. Rückgabeablauf und Autorisierung
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehe bitte wie folgt vor:
- Kontaktiere unser Kundenservice-Team über die Kontaktseite und nenne deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe, um eine Return Authorization Number (RAN) anzufordern.
- Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, verpacke den oder die Artikel sicher im Originalzustand, einschliesslich aller Zubehörteile oder Werbematerialien, die deiner Bestellung beilagen.
- Kennzeichne das Paket deutlich mit deiner RAN und sende den oder die Artikel an die Rücksendeadresse, die unser Team dir mitteilt.
- Bitte beachte: Das Paket muss mit einem verfolgbaren Versanddienst geschickt werden. Für verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung.
4. Rückerstattungen bei Rückgaben
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
Wenn Produkte aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgesendet werden (z. B. falsche oder beschädigte Artikel), werden dir deine Rücksendekosten erstattet.
5. Rücksendekosten
Erfolgt die Rückgabe aus einem anderen Grund als einem Fehler unsererseits (z. B. weil du es dir anders überlegt oder den falschen Artikel gekauft hast), trägst du die Rücksendekosten. Diese Kosten werden nicht erstattet.
Liegt der Fehler bei uns, organisieren und übernehmen wir die Rücksendung.
6. Rückerstattungen bei stornierten Bestellungen
Du kannst deine Bestellung bis zum Versand gegen vollständige Rückerstattung stornieren. Wurde die Bestellung bereits versandt, musst du nach Erhalt des Artikels möglicherweise den oben beschriebenen Rückgabeablauf befolgen.
7. Teilweise Rückerstattungen
Wir behalten uns das Recht vor, für Produkte, die aufgrund eines Fehlers des Kunden beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden (z. B. fehlende Verpackung oder Zubehörteile), nur eine teilweise Rückerstattung zu gewähren.
8. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig, darunter:
- Geöffnete, benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte
- Leicht verderbliche Waren oder Produkte, die beim Kauf als Endverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren
9. Rückerstattung von Versandkosten
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe oder Rückerstattung beruht auf einem Fehler unsererseits (z. B. falsch versandtes Produkt oder defekter Artikel).
10. Ausnahmen
Bitte beachte, dass lokale Gesetze und Vorschriften die Rückgabe von nikotinhaltigen Produkten besteuern oder einschränken können. Es liegt in der Verantwortung des Kunden zu prüfen, ob Rückgaben nach den Vorschriften seiner Rechtsordnung zulässig sind. Sind Rückgaben in deinem Land oder deiner Region verboten, kann es sein, dass keine Rückerstattung möglich ist.
Wenn du Fragen zu Rückerstattungen oder Rückgaben hast, kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite.
Danke, dass du dich für uns entschieden hast! Wir setzen alles daran, aussergewöhnlichen Service zu bieten, und freuen uns über dein Feedback, um dein Einkaufserlebnis zu verbessern.