Termini e condizioni del servizio

Benvenuto sul nostro sito web!

Ti preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini di servizio (“Termini”) prima di utilizzare il nostro sito web o effettuare un ordine. Accedendo al nostro sito web o acquistando i nostri prodotti, accetti di essere vincolato dai presenti Termini.

1. Informazioni generali

Nome della società: ALP SUPPLY CO LTD

Indirizzo: 167-169 Great Portland St, London, United Kingdom, W1W 5PF

Numero di registrazione (CVR): 17104275

Email: howdy@alppouch.ch

1.1. I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web nonché l'acquisto e la vendita di prodotti tramite la nostra piattaforma, inclusa la vendita di prodotti a base di nicotina all'interno dell'Unione Europea (UE), in Svizzera e nel Regno Unito (UK).

1.2. La vendita di prodotti a base di nicotina ai sensi dei presenti Termini è riservata agli adulti di età pari o superiore a 18 anni (o all'età legale minima per l'acquisto nel tuo Paese). Effettuando un ordine su questo sito web, confermi di soddisfare il requisito di età legale minima per acquistare e consumare prodotti a base di nicotina nella tua giurisdizione.

1.3. L'utilizzo di questo sito web e le transazioni sono soggetti a tutte le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

La Direttiva sui prodotti del tabacco (TPD) (2014/40/UE), per i clienti all'interno dell'UE.

Le pertinenti leggi nazionali e normative in Svizzera e nel Regno Unito.

2. Informazioni sul venditore / Controparte contrattuale

2.1. Il sito web è gestito da ALP SUPPLY CO LTD, con sede in 167-169 Great Portland St, London, United Kingdom, W1W 5PF, e registrata con il numero di registrazione 17104275.

2.2. Un contratto di acquisto vincolante tra te e ALP SUPPLY CO LTD si perfeziona nel momento in cui effettui un ordine e noi emettiamo una conferma d'ordine via email.

2.3. Puoi scegliere di creare un account cliente sul nostro sito web per agevolare gli ordini futuri. Sei responsabile di garantire l'esattezza delle informazioni fornite e di custodire i tuoi dati di accesso.

3. Utilizzo del prodotto e restrizioni

3.1. I nostri prodotti sono destinati esclusivamente ad adulti che soddisfano l'età legale per l'acquisto nella propria giurisdizione. Non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni (o all'età legale minima).

3.2. È responsabilità del cliente verificare che l'acquisto, l'importazione, il possesso e l'uso di prodotti a base di nicotina siano conformi alle normative legali del proprio Paese di residenza o di consegna.

3.3. I Nicotine Pouches non sono adatti alle persone in gravidanza o in allattamento, né a chi soffre di patologie preesistenti. Consulta sempre il tuo medico se hai dubbi sull'uso di prodotti a base di nicotina.

3.4. L'uso improprio di prodotti a base di nicotina può comportare gravi rischi per la salute. Acquistando i nostri prodotti, riconosci e accetti tali rischi.

4. Prezzi, condizioni di pagamento e imposte

4.1. Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web sono comprensivi di IVA (ove applicabile) e non includono i costi di spedizione, salvo diversa indicazione.

4.2. Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'acquisto, utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul sito web (ad es. carte di credito/debito, piattaforme di pagamento digitali). Il pagamento alla consegna (contrassegno) non è accettato.

4.3. Per gli ordini spediti al di fuori dell'UE (come Svizzera e Regno Unito), il destinatario potrebbe essere soggetto a imposte locali, dazi doganali o altre spese imposte dagli enti doganali o normativi del proprio Paese. Questi costi aggiuntivi sono a carico del cliente.

5. Informazioni sulla spedizione

5.1. I dettagli relativi alla spedizione (inclusi costi, tempistiche ed eventuali spese doganali applicabili) sono illustrati nella nostra Politica di spedizione.

5.2. È responsabilità del cliente assicurarsi di rispettare le normative locali prima di effettuare un ordine. Non possiamo rimborsare gli ordini sequestrati dalle dogane locali per mancata conformità.

5.3. Al ricevimento del tuo ordine devi presentare al corriere un documento valido che attesti la tua età, in conformità con le leggi locali e con le politiche del nostro partner di consegna.

5.4. Se un pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate fornite al momento del checkout o a causa di restrizioni doganali, l'ordine potrà essere annullato e non verrà emesso alcun rimborso.

5.5. In caso di ritardi di spedizione, pacchi smarriti o consegne danneggiate, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo howdy@alppouch.ch. Esamineremo il problema e adotteremo le misure appropriate, che possono includere l'offerta di una sostituzione o di un rimborso a seconda delle circostanze.

6. Resi, rimborsi e annullamenti

6.1. Diritto di recesso (solo clienti UE):

In qualità di cliente UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine senza alcuna motivazione specifica, a condizione che:

I prodotti siano restituiti non aperti, non utilizzati e nella loro confezione sigillata originale.

I prodotti che sono stati aperti o utilizzati non sono idonei alla restituzione per motivi di salute e igiene, in conformità con il diritto europeo dei consumatori.

 

6.2. Eccezioni al diritto di recesso:

I prodotti aperti, usati o danneggiati non possono essere restituiti in nessun caso.

I prodotti indicati come non restituibili al momento dell'acquisto non sono idonei alla restituzione o al rimborso.

 

6.3. Come inviare una richiesta di reso:

Per avviare un reso o un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo howdy@alppouch.ch e indica il tuo numero d'ordine, il motivo del reso ed eventuale documentazione a supporto (se applicabile).

Dopo l'approvazione, ti verrà inviato un Numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni per la spedizione di reso. Ti preghiamo di notare che i resi non possono essere elaborati senza un RAN valido.

I prodotti devono essere imballati in modo sicuro nelle loro condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati, e inviati all'indirizzo di reso fornito dal nostro team.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili delle spedizioni di reso smarrite.

6.4. Rimborsi:

I rimborsi saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti.

Il tempo di elaborazione del rimborso è in genere di 7–10 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione di reso. Ti informeremo una volta che il tuo rimborso sarà stato elaborato.

 

6.5. Costi di spedizione per il reso:

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad es. articolo errato o difettoso ricevuto).

In caso di errore del venditore, ci faremo carico del costo di spedizione del reso, a condizione che il reso sia stato autorizzato dal nostro team di assistenza clienti.

 

6.6. Annullamenti:

Puoi annullare il tuo ordine ottenendo un rimborso completo in qualsiasi momento prima che sia stato spedito. Se il tuo ordine è già stato spedito, l'annullamento sarà trattato come un reso, soggetto alle condizioni sopra indicate.

7. Limitazione di responsabilità e garanzia

7.1. Siamo pienamente responsabili nei casi di dolo, colpa grave o violazioni significative di obblighi contrattuali essenziali.

7.2. Nella massima misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, consequenziali o non materiali, inclusa la perdita di profitti.

7.3. Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere in qualsiasi momento qualsiasi prodotto o funzionalità del nostro sito web.

8. Protezione dei dati e privacy

8.1. I tuoi dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Siamo conformi a tutti i pertinenti standard di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE e il Data Protection Act 2018 del Regno Unito.

8.2. Qualsiasi informazione personale raccolta durante la creazione dell'account, l'acquisto di prodotti o altre interazioni sarà trattata in modo sicuro e unicamente per le finalità indicate nella nostra Informativa sulla privacy.

9. Attività vietate

Accetti di astenerti da:

• Utilizzare il nostro sito web e i nostri prodotti per attività illegali o per qualsiasi cosa che violi leggi locali, nazionali o internazionali.
• Fornire informazioni false durante i processi di registrazione o di checkout oppure utilizzare il nostro sito web per scopi fraudolenti.
• Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account o di limitare l'accesso al nostro sito web in caso di attività vietate.
  

 

10. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Eventuali modifiche avranno effetto immediato al momento della loro pubblicazione sul sito web. Consigliamo di consultare regolarmente i presenti Termini per eventuali aggiornamenti.

11. Legge applicabile e foro competente

11.1. I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi del Regno Unito.

11.2. Per i clienti all'interno dell'UE, eventuali controversie derivanti dai presenti Termini saranno disciplinate dalle leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori del tuo Paese di residenza.

11.3. Eventuali controversie legali rientreranno nella giurisdizione dei tribunali di Londra, Regno Unito, salvo quanto diversamente richiesto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.

 

Grazie per aver acquistato da noi!