Informativa sui rimborsi
1. Idoneità per i resi
A causa della natura dei prodotti a base di nicotina, ai resi si applicano alcune restrizioni:
- I prodotti possono essere restituiti solo se non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale sigillata.
- I prodotti aperti, utilizzati o parzialmente consumati non possono essere accettati per motivi di igiene e sicurezza.
2. Periodo di reso
Puoi restituire i prodotti idonei entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso.
3. Procedura di reso e autorizzazione
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la pagina dei contatti, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso, per richiedere un Numero di Autorizzazione al Reso (RAN).
- Una volta approvata la tua richiesta di reso, imballa in modo sicuro l'articolo o gli articoli nelle loro condizioni originali, inclusi eventuali accessori o materiali promozionali compresi nel tuo ordine.
- Indica chiaramente il tuo RAN sul pacco e spedisci l'articolo o gli articoli all'indirizzo di reso fornito dal nostro team.
- Nota bene: il pacco deve essere spedito con un servizio tracciabile. Non siamo responsabili di eventuali spedizioni di reso smarrite.
4. Rimborsi per i resi
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo via email sullo stato del tuo rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 7–10 giorni lavorativi.
Nei casi in cui i prodotti vengano restituiti a causa di un nostro errore (ad es. articoli errati o danneggiati), i costi di spedizione del reso ti verranno rimborsati.
5. Costi di spedizione del reso
Se il reso avviene per un motivo diverso da un errore da parte nostra (ad es. hai cambiato idea o hai acquistato l'articolo sbagliato), sarai responsabile dei costi di spedizione del reso. Tali costi non saranno rimborsati.
Se l'errore è da parte nostra, organizzeremo e copriremo noi la spedizione di reso.
6. Rimborsi per ordini annullati
Puoi annullare il tuo ordine ottenendo un rimborso completo prima che venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, potresti dover seguire la procedura di reso indicata sopra dopo aver ricevuto l'articolo.
7. Rimborsi parziali
Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi parziali per i prodotti restituiti danneggiati o incompleti (ad es. confezione o accessori mancanti) per errore del cliente.
8. Articoli non restituibili
Alcuni articoli non sono restituibili né rimborsabili, tra cui:
- Prodotti aperti, utilizzati o parzialmente consumati
- Beni deperibili o prodotti indicati come vendita finale o non restituibili al momento dell'acquisto
9. Rimborsi dei costi di spedizione
I costi di spedizione non sono rimborsabili, a meno che il reso o il rimborso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad es. prodotto errato spedito o articolo difettoso).
10. Eccezioni
Tieni presente che le leggi e i regolamenti locali possono tassare o limitare il reso dei prodotti a base di nicotina. È responsabilità del cliente verificare se i resi sono consentiti dalle normative della propria giurisdizione. Se i resi sono vietati nel tuo Paese o nella tua regione, i rimborsi potrebbero non essere disponibili.
Se hai domande sui rimborsi o sui resi, contattaci tramite la pagina dei contatti.
Grazie per averci scelto! Ci impegniamo a offrire un servizio eccezionale e accogliamo volentieri il tuo feedback per migliorare la tua esperienza di acquisto.