Conditions d’utilisation

Bienvenue sur notre site web !

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales de vente (« Conditions ») avant d'utiliser notre site web ou de passer une commande. En accédant à notre site web ou en achetant nos produits, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

1. Informations générales

Nom de la société : ALP SUPPLY CO LTD

Adresse : 167-169 Great Portland St, London, United Kingdom, W1W 5PF

Numéro d'immatriculation (CVR) : 17104275

E-mail : howdy@alppouch.ch

1.1. Les présentes Conditions régissent l'accès à notre site web et son utilisation, ainsi que l'achat et la vente de produits via notre plateforme, y compris la vente de produits à base de nicotine au sein de l'Union européenne (UE), en Suisse et au Royaume-Uni (RU).

1.2. La vente de produits à base de nicotine dans le cadre des présentes Conditions est réservée aux adultes âgés de 18 ans ou plus (ou ayant atteint l'âge légal minimum d'achat dans leur pays). En passant une commande sur ce site web, vous confirmez que vous remplissez la condition d'âge légal minimum pour acheter et consommer des produits à base de nicotine dans votre juridiction.

1.3. L'utilisation de ce site web et les transactions sont soumises à l'ensemble des lois et réglementations applicables, y compris, sans s'y limiter :

La directive sur les produits du tabac (TPD) (2014/40/UE), pour les clients au sein de l'UE.

Les lois nationales et réglementaires pertinentes en Suisse et au Royaume-Uni.

2. Informations sur le vendeur / partenaire contractuel

2.1. Le site web est exploité par ALP SUPPLY CO LTD, sise au 167-169 Great Portland St, London, United Kingdom, W1W 5PF, et immatriculée sous le numéro d'immatriculation 17104275.

2.2. Un contrat de vente contraignant entre vous et ALP SUPPLY CO LTD est conclu dès lors que vous passez une commande et que nous émettons une confirmation de commande par e-mail.

2.3. Vous pouvez choisir de créer un compte client sur notre site web afin de faciliter vos commandes futures. Il vous incombe de garantir l'exactitude des informations fournies et de protéger vos identifiants de connexion.

3. Utilisation des produits et restrictions

3.1. Nos produits sont strictement destinés aux adultes ayant atteint l'âge légal d'achat dans leur juridiction. Ils ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans (ou n'ayant pas atteint l'âge légal minimum).

3.2. Il incombe au client de vérifier que l'achat, l'importation, la détention et l'utilisation de produits à base de nicotine sont conformes aux réglementations légales en vigueur dans son pays de résidence ou de livraison.

3.3. Les nicotine pouches ne conviennent pas aux personnes enceintes ou allaitantes, ni aux personnes souffrant de problèmes de santé sous-jacents. Consultez toujours votre professionnel de santé si vous avez des préoccupations concernant l'utilisation de produits à base de nicotine.

3.4. Une mauvaise utilisation des produits à base de nicotine peut présenter de graves risques pour la santé. En achetant nos produits, vous reconnaissez et acceptez ces risques.

4. Prix, conditions de paiement et taxes

4.1. Tous les prix affichés sur notre site web s'entendent TVA comprise (le cas échéant) et n'incluent pas les frais de livraison, sauf indication contraire.

4.2. Le paiement doit être effectué au moment de l'achat, au moyen des méthodes de paiement disponibles sur le site web (par exemple, cartes de crédit/débit, plateformes de paiement numérique). Le paiement à la livraison (contre remboursement) n'est pas accepté.

4.3. Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE (comme la Suisse et le Royaume-Uni), le destinataire peut être soumis à des taxes locales, des droits de douane ou d'autres frais imposés par les autorités douanières ou réglementaires de son pays. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.

5. Informations sur la livraison

5.1. Les détails relatifs à la livraison (y compris les frais, les délais et les éventuels frais de douane applicables) sont exposés dans notre Politique d'expédition.

5.2. Il incombe au client de s'assurer qu'il respecte les réglementations locales avant de passer une commande. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes saisies par les douanes locales pour non-conformité.

5.3. Vous devez présenter une preuve d'âge valide au transporteur à la réception de votre commande, conformément aux lois locales et aux politiques de notre partenaire de livraison.

5.4. Si un colis ne peut pas être livré en raison d'informations incorrectes fournies lors du paiement ou de restrictions douanières, la commande peut être annulée et aucun remboursement ne sera accordé.

5.5. En cas de retard de livraison, de colis perdu ou de livraison endommagée, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse howdy@alppouch.ch. Nous examinerons le problème et prendrons les mesures appropriées, ce qui peut inclure la proposition d'un produit de remplacement ou d'un remboursement selon les circonstances.

6. Retours, remboursements et annulations

6.1. Droit de rétractation (clients de l'UE uniquement) :

En tant que client de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif particulier, à condition que :

Les produits soient retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

Les produits ayant été ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons de santé et d'hygiène, conformément au droit européen de la consommation.

 

6.2. Exceptions au droit de rétractation :

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent en aucun cas être retournés.

Les produits signalés comme non retournables au moment de l'achat ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement.

 

6.3. Comment soumettre une demande de retour :

Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse howdy@alppouch.ch et indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et tout document justificatif (le cas échéant).

Après approbation, un numéro d'autorisation de retour (RAN) ainsi que les instructions d'expédition du retour vous seront envoyés. Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être traités sans un RAN valide.

Les produits doivent être emballés de manière sûre, dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, et envoyés à l'adresse de retour communiquée par notre équipe.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus.

6.4. Remboursements :

Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement d'origine dès que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'envoi retourné. Nous vous informerons dès que votre remboursement aura été traité.

 

6.5. Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou défectueux reçu).

En cas d'erreur du vendeur, nous prendrons en charge les frais de retour, à condition que le retour ait été autorisé par notre équipe du service client.

 

6.6. Annulations :

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation sera traitée comme un retour, sous réserve des conditions ci-dessus.

7. Limitation de responsabilité et garantie

7.1. Nous sommes pleinement responsables en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de manquement important à des obligations contractuelles essentielles.

7.2. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou immatériels, y compris la perte de bénéfices.

7.3. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre à tout moment tout produit ou toute fonctionnalité de notre site web.

8. Protection des données et confidentialité

8.1. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous respectons toutes les normes applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et le Data Protection Act 2018 du Royaume-Uni.

8.2. Toute information personnelle collectée lors de la création d'un compte, de l'achat de produits ou d'autres interactions sera traitée de manière sécurisée et uniquement aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité.

9. Activités interdites

Vous acceptez de vous abstenir :

• D'utiliser notre site web et nos produits à des fins illégales ou pour toute activité contraire aux lois locales, nationales ou internationales.
• De fournir de fausses informations lors des processus d'inscription ou de commande, ou d'utiliser notre site web à des fins frauduleuses.
• Nous nous réservons le droit de résilier votre compte ou de restreindre l'accès à notre site web en cas d'activités interdites.
  

 

10. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification prend effet immédiatement dès sa publication sur le site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les présentes Conditions pour prendre connaissance des mises à jour.

11. Droit applicable et juridiction

11.1. Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume-Uni.

11.2. Pour les clients au sein de l'UE, tout litige découlant des présentes Conditions sera régi par les lois applicables en matière de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

11.3. Tout litige juridique relèvera de la compétence des tribunaux de Londres, Royaume-Uni, sauf disposition contraire imposée par la législation impérative en matière de protection des consommateurs.

 

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