Politique d’expédition
1. Informations générales
Nous expédions des nicotine pouches dans toute l'Union européenne (UE), en Suisse et au Royaume-Uni. Nous respectons pleinement les réglementations régissant la vente et la distribution des produits à base de nicotine dans ces régions. En passant une commande sur notre site web, vous confirmez que vous êtes âgé d'au moins 18 ans (ou que vous avez atteint l'âge légal minimum pour acheter des produits à base de nicotine dans votre pays) et que vous êtes légalement autorisé à acheter et à recevoir ces produits.
2. Destinations de livraison
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. Toutefois, la livraison vers des régions appliquant des restrictions locales sur les produits à base de nicotine peut ne pas être possible. Il incombe au client de s'assurer du respect des lois locales relatives à l'importation de produits à base de nicotine.
3. Délai de traitement et de préparation
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination :
- États membres de l'UE : 3–7 jours ouvrables
- Suisse : 5–10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 5–10 jours ouvrables
- Veuillez noter que le dédouanement peut entraîner des retards supplémentaires en Suisse et au Royaume-Uni.
5. Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Les frais de livraison calculés seront affichés lors du paiement. Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires peuvent être facturés par les autorités locales. Il incombe au destinataire de payer ces frais supplémentaires.
6. Expéditions restreintes
En raison de restrictions réglementaires, nous ne pouvons pas expédier vers certaines régions ou certains pays où la vente de produits à base de nicotine est interdite. Si votre commande ne peut pas être expédiée en raison de telles restrictions, vous en serez informé, et votre commande sera annulée et intégralement remboursée dans les meilleurs délais.
7. Vérification de l'âge
Nous respectons les lois locales relatives aux restrictions d'âge applicables à l'achat de nicotine. À la livraison, le transporteur peut exiger une preuve d'âge afin de vérifier que le destinataire a atteint l'âge légal minimum requis pour acheter des produits à base de nicotine dans son pays.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre commande est perdue pendant le transport ou arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [insérer l'adresse e-mail de contact ou le lien du formulaire].
Toute réclamation pour colis perdu ou endommagé doit être soumise dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison indiquée. Nous nous efforcerons de remplacer ou de rembourser votre commande après avoir examiné le problème.
9. Remboursements en cas de problème de livraison
Si votre envoi subit un retard important, est perdu ou nous est retourné en raison d'une erreur de notre part ou de celle du transporteur, nous vous proposerons de recevoir un produit de remplacement ou un remboursement intégral. Si le retard ou le retour est dû à une adresse incorrecte fournie lors du paiement ou au non-respect des exigences douanières (par exemple, la vérification de l'âge), aucun envoi de remplacement ni aucun remboursement ne pourra être accordé.