Politique de remboursement
1. Conditions d'éligibilité au retour
En raison de la nature des produits à base de nicotine, certaines restrictions s'appliquent aux retours :
- Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.
- Les produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés ne peuvent pas être acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
2. Délai de retour
Vous pouvez retourner les produits éligibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison afin d'obtenir un remboursement.
3. Procédure de retour et autorisation
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe du service client via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour afin de demander un numéro d'autorisation de retour (RAN).
- Une fois votre demande de retour approuvée, emballez soigneusement le ou les articles dans leur état d'origine, y compris tous les accessoires ou supports promotionnels inclus dans votre commande.
- Indiquez clairement votre RAN sur le colis et expédiez le ou les articles à l'adresse de retour communiquée par notre équipe.
- Veuillez noter : le colis doit être expédié avec un service de suivi. Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus.
4. Remboursements des retours
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Lorsque les produits sont retournés en raison d'une erreur de notre part (par exemple, articles incorrects ou endommagés), vos frais de retour vous seront remboursés.
5. Frais de retour
Si le retour est motivé par toute autre raison qu'une erreur de notre part (par exemple, vous avez changé d'avis ou vous avez acheté le mauvais article), les frais de retour seront à votre charge. Ces frais ne seront pas remboursés.
Si l'erreur vient de notre part, nous organiserons et prendrons en charge l'expédition du retour.
6. Remboursements des commandes annulées
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre la procédure de retour décrite ci-dessus après avoir reçu l'article.
7. Remboursements partiels
Nous nous réservons le droit d'accorder des remboursements partiels pour les produits retournés endommagés ou incomplets (par exemple, emballage ou accessoires manquants) en raison d'une erreur du client.
8. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :
- Les produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés
- Les denrées périssables ou les produits signalés comme vente ferme ou non retournables au moment de l'achat
9. Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour ou le remboursement est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect expédié ou article défectueux).
10. Exceptions
Veuillez noter que les lois et réglementations locales peuvent taxer ou restreindre le retour des produits liés à la nicotine. Il incombe au client de vérifier si les retours sont autorisés par la réglementation de sa juridiction. Si les retours sont interdits dans votre pays ou votre région, les remboursements peuvent ne pas être disponibles.
Si vous avez des questions concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter via la page de contact.
Merci de nous avoir choisis ! Nous nous efforçons d'offrir un service exceptionnel et accueillons volontiers vos commentaires afin d'améliorer votre expérience d'achat.